所属部門について

【福岡センター本部について】

楽天銀行福岡センター本部は、楽天銀行の多様な金融サービスを支える重要な拠点として、お客さまへの安心と安全を提供し、楽天銀行の持続的な成長に貢献することをミッションとしています。 【ミッションの3つの柱】 １）顧客満足度と安心・安全の最大化: ・お客さまのお問い合わせには、真のニーズを深く理解し、迅速かつ的確に対応します。 ・口座開設や海外送金などの事務処理を正確かつ迅速に行い、お客さまの円滑な金融取引をサポートします。 ・24時間365日体制でセキュリティを監視し、お客さまの大切な資産と情報をあらゆる脅威から守ります。 ２）正確性・迅速性を追求した銀行事務処理: ・銀行事務の根幹を担う拠点として、高度な専門性と厳格な管理体制に基づき、正確な情報管理と処理を徹底します。 ・融資商品の審査では、厳格な基準と適切なリスク管理のもと、健全な金融サービスを提供します。 ・これらの取り組みを通じて、お客さまの大切な資産を確実に保護し、信頼される銀行としての基盤を築きます。 ３）楽天銀行の持続的成長への貢献: ・カードローンをはじめとする融資業務を円滑かつ効率的に推進し、事業拡大に不可欠な収益基盤を強化します。 ・高品質かつ効率的な業務運営を通じて、楽天銀行の競争力向上を支え、デジタルバンキングのリーディングカンパニーとしての地位確立に貢献します。 【楽天銀行福岡センター本部の魅力】 楽天銀行福岡センター本部は、お客さまの金融生活を根底から支え、楽天銀行の未来を創造する「心臓部」です。 ・総合的な金融サービス提供: 預金、融資、口座管理、セキュリティなど、多岐にわたる金融業務を専門とするチームが連携し、高品質かつ一貫したサービスを提供します。 ・お客さま第一の安心設計: 常にお客様の安心・安全を最優先に考え、きめ細やかな対応と24時間体制の監視で、信頼できる金融環境を構築しています。 ・銀行運営の基盤: 銀行の安定稼働と成長に不可欠な基幹業務を一手に担い、楽天銀行全体の発展を強力に推進しています。 ・革新と適応: デジタルバンキングの進化に対応し、新たな顧客接点やサービスを積極的に取り入れ、お客さまの利便性向上と銀行の競争力強化に貢献しています。 福岡センター本部は、これらの強みを通じて、お客さまに選ばれ、信頼される銀行として、これからも進化し続けていきます。

【コンタクトセンターセンターについて】

当部署は、電話を中心に、メール、チャットから、個人預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客さまの真のニーズを正確に捉え、当行の金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現させることをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに「安心・安全で便利な銀行取引」をお届けします。

【本ポジションの魅力】

国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。

【働く環境】

当センターは福岡・東京の2拠点で約150名のメンバーが活躍し、各拠点のセンター長とリーダーが組織を力強く牽引しています。サービス改善や販促、企画運営・育成を担う各チームは、組織の垣根を越えて緊密に連携しています。私たちの職場には、「相互信頼」を基盤とした風通しの良いコミュニケーションが根付いており、お互いに協力し合い、一致団結して業務に取り組む文化が醸成されています。また、「相互責任」の意識を全員が持つことで、自身の役割の枠を超えて全力を尽くすことで、センターおよび全社の目標達成を追求しています。若手社員が過半数を占める活気あふれる環境の中で、拠点間の垣根を超えた積極的な交流を深め、互いに高め合いながら成長を続け、非常に意欲の高い組織です。

職務内容

【募集背景】

当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。

【業務内容】

楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。 単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。 ■具体的には ・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応 　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務） ・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務 ・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善 ・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　など 入社後4～5ヶ月間は、電話業務の研修になります。 入社後3週間で基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）を行います。その後は、電話業務を行いながら定期的に研修を行い、4～5ヶ月ですべてのサービスの電話業務ができるようになります。 配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。 入社から1年間で、架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得いただきます。 業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。

応募条件

【必須要件】

・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）

【歓迎要件】

・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方 ・コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方 ・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方 ・人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人

就業に関するその他情報

【処遇】

経験、能力等を考慮して決定いたします。

【英語に関する補足】

・当行入行後、2年以内にTOEIC L&Rスコア800点の取得が必要です。 ・なお、他の情報により一定の英語力が確認できる場合は、当行の基準によりTOEICを免除といたします。

【出向に関する補足】

楽天信託の業務に携わっている為、配属したチームによっては、兼務出向となる可能性はあります。

【勤務地】

福岡オフィス（博多）

【勤務時間】

・8：50～17：30／実働7時間40分　 ・土日祝も当番制で出勤（月5日程度）となります。その際は、平日に振替休日となります。 ・シフト勤務　実働7時間40分 ＜シフト例＞ ・7：50〜16：30（休憩60分） ・8：50〜17：30（休憩60分） ・10：50〜19：30（休憩60分） ・11：50〜20：30（休憩60分） ※上記時間帯での勤務が基本です。 ※毎月月初に翌月のシフト希望を確認し、シフトを作成しております。   【補足事項】 ・夜勤（21：20〜7：00）のシフトが月に数回程度発生することがあります。 ・入社後1年程度は日勤のみの勤務となりますのでご安心ください。

【休日・休暇】

・休日：土曜、日曜、祝日 ※土日祝出社の場合は平日に振替休暇あり ・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇

【福利厚生】

・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険） ・通勤交通費 ・持株会 ・ストックオプション

【人材育成制度】

・入社時研修 ・全社研修 ・部署ごとのOJT ・英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)

【社内サービス】

・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）　 　※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。

【イベント】

・R-social(四半期ごとの懇親会制度) ・清掃ボランティア ・マラソン大会参加

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