所属部門について

【編成本部について】

楽天銀行は、FinTechのリーディングカンパニーとして「安心・安全で最も便利な銀行」となるべく最高のデジタル体験を提供することを目指しています。そのなかで、お客さまとの大切な接点であるアプリ・Webサイトの運営・改善、取引画面の使いやすさの追求を担うのが私たち編成本部です。 お客様のデジタル体験の全体像を深く理解し、そのインサイトを戦略、コンテンツ、インターフェースへと一貫して落とし込むことで、企画から実現まで、サービス開発の全工程に携わることができます。 「顧客体験の最大化」をミッションに、あなたのアイデアや専門性お客様の日常を豊かにし、楽天銀行の成長を牽引します。お客様に「なくてはならない」最高のデジタル金融体験を追求し続ける、やりがいと影響力のある環境で、私たちと一緒に新たな価値を創造しませんか。

【CX戦略部について】

CX戦略部は、お客様一人ひとりの体験を深く理解し、その知見を基に、楽天銀行のデジタルサービスを「期待を超える最高の体験」へと導く戦略部門です。 単なる改善に留まらず、お客様の潜在的なニーズや期待を先読みし、カスタマージャーニー全体を最適化することで、お客様のロイヤルティを最大化します。この取り組みは、楽天銀行の持続的な成長に直結する重要なミッションです。 お客さまの声から本質的な課題を見抜き、事業全体を動かすダイナミックな役割を担い、自身の専門性と情熱を活かしませんか。顧客中心の視点で、楽天銀行の未来を共に築き、大きな達成感を味わえる環境がここにあります。

【UXデザインチームについて】

UXデザインチームは、お客さまの声や行動データから本質的なニーズを深く理解し、CX/UX戦略立案からサービスコンセプト設計、情報アーキテクチャやワイヤーフレーム作成、プロトタイプ評価までを一貫して手掛けます。プロダクトオーナーやエンジニア、UIデザイナーと密に連携し、お客さまが本当に求める体験を具現化します。 私たちは、単に「使いやすい」だけでなく、「期待を超えるデジタル体験」を生む楽天銀行アプリのUXを追求し、事業成長に貢献します。顧客理解に基づく戦略的なデザインで、お客さまの金融体験を豊かにする。この大きな影響力と、自身のデザインがサービスを動かす手応えが、当チームで働く最大の魅力です。

【働く環境】

多彩な個性が集う、フラットで風通しの良いチームです！ 私たちの編成本部は、現在約40名が在籍し、デジタルサービスを創り上げるために必要なあらゆる専門性を持ったメンバーが集結しています。 Web制作会社でのディレクション経験、事業会社で自社サービスのグロースに貢献してきたUI/UXデザイナーやマーケティングスキルを活かす企画担当、スタートアップでサービスの立ち上げから関わってきたメンバー、金融業界出身で専門知識とデジタル知見を融合させるエキスパートなど、様々な業界や職種から集まった個性豊かなメンバーが、それぞれの強みを活かしながら日々活発に議論を交わしています。 年齢層は20代後半から40代が中心で、比較的若手から中堅層がバランス良く活躍しています。男女比は3：7で、性別問わず誰もが意見を出しやすいフラットな環境です。

職務内容

【募集背景】

楽天銀行は「お客様に期待を超える最高のデジタル体験」を提供し、ロイヤルティ最大化と持続的成長を目指しています。CX戦略部が描く顧客体験戦略に基づき、UXデザインチームは顧客調査からサービスコンセプト提案、アプリの具体的なデザイン・設計までを一貫して推進します。この重要なミッションを共に担い、感動を生むデジタル体験を創造するUXデザイナーを募集します。

【業務内容】

■顧客理解と課題発見 ・ユーザーインタビュー、ユーザビリティテスト、アンケート、アクセスログ分析などを通じた顧客調査の企画・実施。 ・定量・定性データに基づいたユーザーインサイトの抽出、ペルソナ・カスタマージャーニーマップの作成。 ・顧客の本質的なニーズや潜在的な課題、ビジネス機会の特定と定義。 ■CX/UX戦略立案とコンセプト設計 ・顧客インサイトに基づいたCX(UX)戦略の策定と提案。 ・サービスコンセプト、機能要件、体験シナリオの企画・設計。 ・プロダクトオーナー（PO）、プロダクトマネージャー（PM）と連携し、サービス全体の方向性を合意形成。 ■UXデザイン設計とプロトタイピング ・情報アーキテクチャ（IA）設計、ワイヤーフレーム作成。 ・ユーザーテストが可能なプロトタイプの評価。 ・UIデザイナー、エンジニアと連携し、実現可能性や技術的制約を考慮した最適なデザインの具現化 ■UXデザインプロセスのリードと推進 ・UXデザインの専門知識を活かし、チーム全体のデザイン品質向上に貢献。 ・担当するプロダクトや機能のUX品質に責任を持ち、ビジネス目標達成への貢献を目指す。

応募条件

【必須要件】

・IT業界でスマートフォン・PCに携わるUI/UXデザイン設計、マーケティング経験が2年以上ある ・画面ごとの要素定義の経験 ・顧客のサービス利用体験改善のために、（インタビューやアンケート）調査・課題分析・改善提案の経験 ・TOEIC(R)テスト目標スコアをクリアする意欲がある方

【歓迎要件】

・ペルソナ・カスタマジャーニーによる業務フロー・ユーザ分析・体験改善の経験 ・ユーザ／マーケティングのデータ分析・課題抽出・改善提案の経験 ・作成した画面デザイン・要件定義を社内で提案・合意、エンジニアチームと連携し要件定義～実装までの経験 ・新サービスなどの戦略・構築への参画し、UI/UX・ブランド戦略などをコンセプトから提案した経験

就業に関するその他情報

【処遇】

経験、能力等を考慮して決定いたします。

【英語に関する補足】

・当行入行後、2年以内にTOEIC L&Rスコア800点の取得が必要です。 ・なお、他の情報により一定の英語力が確認できる場合は、当行の基準によりTOEICを免除といたします。

【勤務地】

・東京本社（品川）

【勤務時間】

・8：50～17：30／実働7時間40分

【休日・休暇】

・休日：土曜、日曜、祝日 ・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇

【サポート】

・各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険） ・通勤交通費 ・持株会 ・ストックオプション

【人事育成制度】

・入社時研修 ・全社研修 ・部署ごとのOJT ・英語学習サポート(TOEIC社内IPテスト・教材補助など)

【社内サービス】

・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）　 　※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。

【イベント】

・楽天グループイーグルス応援デー ・楽天グループ納会 ・オープンファミリーデイ　など

この職種に応募する